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平安車險丨科技賦能下的“速度”與“溫度”

2019-11-22 來源:成都新聞門戶

近年來,平安車險將以科技賦能金融,實現了商業模式和科技創新,推出更多契合消費者需求、提升滿意度的服務。在平安“益行關愛”公益平臺上線一周年之際,平安車險發布了“公益月”主題活動,通過線上線下融合創新,降低公益參與門檻,推動人人公益。

此前,平安車險圍繞以“客戶為中心”通過科技創新、服務生態建設等方面,“速度”與“溫度”并行,解決理賠中的難點和問題;建立了服務閉環改善提升體系,不斷精進理賠服務過程。

2019年,平安車險業內首創“信任賠”服務,借助“大數據”應用,為廣大安全駕駛車主構建安全駕駛分,并匹配相應的車險理賠信任額度,客戶在理賠信任額度范圍內自主理賠。從客戶端看,信任賠只需簡單的4個步驟:1、錄入維修金額 2、確認事故信息 3、上傳照片 4、錄入支付信息,理賠款迅速到賬,全部流程只需要3分鐘左右。截至目前,已有5000余萬車主獲得“安全駕駛信用分”。

與此同時,平安車險除了通過科技賦能,聚焦業務場景,加強科技應用深入業務流程,優化服務體驗;平安車險還通過整合產業鏈資源,構建服務生態體系,搭建滿足車主用車需求的 “一站式”服務平臺——平安好車主,為消費者提供多元選擇。

用戶反饋,平安好車主聚焦多種用車服務場景,足不出戶即可在線實現年檢代辦、申請辦理ETC等多項日常需求。不止如此,平安好車主APP還涵蓋查違章、道路救援、車損測算、停車繳費、申請辦理ETC等多達70余種服務。

除本次分享會外,平安車險還發起倡議,號召各地分支機構開展村小支教、社區義工等豐富的公益活動,員工積極參與,并邀請客戶成為平安志愿者,共同書寫新時代的雷鋒故事;線上方面,依托“益行關愛”平臺,發起“愛心接力”公益活動,在活動專頁設置了“愛心放映室”、“一起愛心接力”、“一起參與家鄉公益”、“一起來做志愿者”四大主題版塊,以多種公益玩法和互動場景吸引用戶參與。

聲明:登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。

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